Un primato Mazda Italia, un successo Pan Advertising.

Mazda continua a stupire per i suoi risultati. La Repubblica (17/11/09) annuncia che Mazda Italia è la prima casa automobilistica ad ottenere una Certificazione di servizio nell’Assistenza Mazda.
La certificazione sancisce e garantisce l’erogazione al cliente dell’”Esperienza Mazda in Assistenza”, una combinazione dei valori di brand Mazda, dei processi di assistenza e di sistemi gestionali/informatici – che rendono tale processo unico e personalizzato.
Parte del processo, e precisamente l’Agenda Elettronica degli appuntamenti, sono frutto della collaborazione triennale con Pan Advertising.
L’agenda elettronica, in continua evoluzione, permette non solo di offrire un servizio rapido ed efficiente, ma anche di ottenere le informazioni che consentono un dialogo altamente personalizzato. “Questa esperienza ci ha insegnato”, afferma Loredana di Guida ” che il consumatore fornisce volentieri dati personali quando sa che verranno utilizzati solo per migliorare il servizio e per rendere rilevante e personale l’esperienza di relazione con la marca” .
E’ un’altra dimostrazione che in un marketing mix 2.0 il dialogo con il cliente finale va coltivato in tutti i momenti e con tutti gli strumenti, e che un’agenzia che vuole essere a fianco dell’azienda deve saper offrire consulenza e servizi anche per queste necessità.