Alla scoperta di Mr. Hide

Estratti dal convegno Dr.Customer&Mr.Hide

Chi si occupa di marketing all’interno di un’azienda oggi è costretto a muoversi con una dose di incertezza maggiore rispetto al passato per un paio di fattori concomitanti di straordinario rilievo:

1) La depressione della domanda generata dal clima recessivo che dalle borse mondiali si sta trasferendo all’economia reale. E’ l’annunciata crisi dei consumi che nel nostro paese appare acuita dai dati macroeconomici molto al di sotto della media Euro: PIL, tasso di disoccupazione, tassazione arrivata al 43,3% (6° posto nella classifica mondiale).

2) L’espansione dell’ICT che ha aperto un’area inedita con la comunicazione Consumer To Consumer. Per la prima volta nella storia del marketing, grazie al crescente successo di blog e social network, si sono creati nuovi canali di informazione e dialogo che escludono il produttore dalla comunicazione sui suoi prodotti. Vale la pena ricordare alcuni numeri di questo fenomeno: nel nostro paese ci sono 4 milioni di persone registrate ad almeno un social network, 1,5 milioni solo su Facebook, dove l’Italia occupa il 10° posto nella classifica degli iscritti, con il maggiore tasso di crescita, +135% nell’ultimo trimestre. Per quanto riguarda i blog ne sono stati censiti 3,4 milioni tra attivi e non attivi.

La conseguenza è che il consumatore risulta oggi meno sensibile alla tradizionale comunicazione pubblicitaria mentre adotta nuovi e più attenti comportamenti, per quanto riguarda la valutazione dei prodotti e le decisioni di acquisto, che nascono e vengono condivisi sul web in modo spontaneo.

Ecco perché parliamo di un soggetto a due facce.
Da una parte il Dr.Consumer, il consumatore alla luce del sole, come lo abbiamo sempre conosciuto, quello passivo che risponde, anche se meno del passato, agli stimoli del CRM. Dall’altra mr. Hide, quello attivo del web 2.0 che in rete si informa, alimenta opinioni con i propri simili e prende decisioni lontano dalla nostra vista.
Non sono chiaramente due personalità coerenti e la seconda appare sempre più capace di condizionare il comportamento della prima.

Come ci si comporta con questo nuovo tipo di consumatore?

E’ evidente che la cassetta degli attrezzi di marketing fin qui utilizzata non basta più ma in compenso, per chi saprà individuarle, oltre alle incognite si presentano anche delle opportunità inedite e straordinariamente interessanti.
Per muoversi in questo territorio e tenere sotto controllo l’effetto concreto delle attività di marketing, al proprio knowhow va aggiunta però la capacità di riconoscere e utilizzare vantaggiosamente le stesse risorse del web 2.0.
Ad essere più espliciti le domande cui trovare risposta sono dunque:
Quanto di quello che già faccio va cambiato e perché?
Come faccio ad individuare e prendere quello che mi serve su web 2.0?
Come posso mettere questi pezzi insieme e farli funzionare?

L’obiettivo del nostro incontro, in definitiva, è quello di tracciare un panorama della situazione per aiutare ogni partecipante nel capire dove e come è posizionato oggi rispetto a queste nuove esigenze.

Giorgio Bonifazi Razzanti  – PAN Advertising

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